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No ZapiCRM, um agente representa um membro da sua equipe de atendimento responsável por interagir diretamente com seus clientes. Esses usuários têm acesso às conversas e podem visualizar, responder e gerenciar mensagens enviadas pelos clientes em tempo real.
Adicionar agentes à sua conta é um processo simples e essencial para organizar o fluxo de atendimento e distribuir demandas entre sua equipe.
Como adicionar um novo agente #
Para adicionar um agente, vá em Configurações → Agentes → Adicionar Agente.
Ira aparecer uma janela onde você deve informar:
- Nome do agente: Insira o nome completo ou identificação do usuário que fará parte da equipe.
- Função: Defina o nível de acesso do usuário.
- Agente: indicado para atendentes que irão apenas visualizar e responder mensagens.
- Administrador (Admin): possui permissões avançadas, incluindo configurações e gerenciamento da equipe.
- Endereço de E-mail: Informe um e-mail válido. Será por meio dele que o agente receberá o convite de acesso à plataforma.
- Visibilidade das conversas: Se escolher a função Agente, você pode habilitar ver conversas sem atribuições (permite que o agente veja conversas que não estão atribuídas a ninguém) e ver todas as conversas (permite que o agente veja todas as conversas da conta).
- Permissões do modulo: você pode habilitar WhatsApp Business para que o agente tenha acesso as funções do WhatsApp Business.t
