Os times ajudam você a organizar seus agentes em grupos conforme suas funções. Um mesmo usuário pode participar de vários times ao mesmo tempo. Além disso, é possível direcionar conversas para um time específica, facilitando o trabalho em conjunto e deixando o atendimento mais organizado.
Como faço isso? #
Passo 1. Vá em Configurações → Times → Criar novo time.
Você será direcionado para a tela de criação de time, podendo:
- Dar um nome do time, por exemplo: Vendas, Suporte, Marketing.
- Dar uma descrição do time, por exemplo: Time para auxiliar no suporte pós-vendas.
- E permitir atribuição automática para esse time, quando marcado, as conversas serão automaticamente atribuídas para esse time.
Clique em criar novo time.
Passo 2. Adicione Agentes a este time, e sempre que uma conversa for atribuída ao time, todos os Agentes adicionados serão notificados.
Clique em adicionar agentes.
Como editar e excluir um time? #
Basta ir novamente na sua lista de equipes em Configurações → Times. Localize o time que você queira editar ou excluir. Para editar: clique no ícone de engrenagem, se for excluir: clique no ícone de lixeira.
Se for editar, você será direcionado para uma tela de edição, após editar as informações clique em atualizar, após, você será direcionado para uma tela para que possa adicionar ou remover os Agentes, caso queira, e clique em atualizar agentes.
