Priorizar conversas é essencial para gerenciar sua carga de trabalho de forma eficaz, garantindo que você aborde questões urgentes prontamente, enquanto ainda lida com assuntos menos críticos de maneira eficiente. O recurso de prioridade do ZapiCRM permite que você atribua um nível de prioridade a cada conversa, facilitando a identificação de quais conversas exigem atenção imediata e quais podem esperar.
Existem quatro opções disponíveis:
- Baixa
- Média
- Alta
- Urgente
Você pode rapidamente atribuir uma prioridade a cada conversa com base em sua importância e urgência.
Definindo uma prioridade #
Você pode atribuir uma prioridade na barra lateral, da mesma forma que atribui equipes e etiquetas.
- Na conversa, clique no icone de boneco, para exibir o menu lateral.
- Econtre Ações da conversa.
- Selecione uma prioridade.
Depois de atribuído, você pode ver a prioridade na lista de conversas, bem como uma atividade na sua área de conversas.
Também é possível definir a prioridade no menu das conversas clicando com o botão direito na Conversa → Prioridade → Escolha uma prioridade.
Outra opção é definir a prioridade a partir da paleta de comandos.Com a conversa selecionada, abra a paleta de comandos usando CMD + K ou Ctrl + K, na barra de pesquisa digite Alterar Prioridade e pressione Enter. Depois clique na prioridade que deseje.
Dicas para aproveitar ao máximo o recurso #
- Use a prioridade Urgente com moderação. Ela deve ser atribuída às questões mais imediatas, que precisam ser tratadas antes de tudo.
- Utilize regras de automação para atribuir prioridades com base em condições.
- Por exemplo, você pode marcar automaticamente qualquer conversa como urgente se o assunto do e-mail contiver a palavra Segurança.
Perguntas Frequentes #
Vocês suportam prioridades personalizadas?
O ZapiCRM não permite prioridades personalizadas ou excessivamente específicas. Nós intencionalmente projetamos assim para evitar a complexidade excessiva, que pode dificultar o estabelecimento eficaz de prioridades e, em última análise, levar a menos ou nenhum valor adicional sobre o sistema atual. A melhor solução alternativa é usar etiquetas ou atributos personalizados.
A prioridade da conversa funciona com regras de automação?
Sim, é possível atribuir uma prioridade através de regras de automação, e também existe uma condição de mudança de prioridade nas regras de automação.
Posso criar um macro com prioridade?
Sim, basta criar um novo ou editar um macro existente, adicionar o passo Alterar Prioridade e salvá-lo.
