A #
Access Token (Token de Acesso)
As APIs de aplicação do ZapiCRM são projetadas para interagir com uma conta a partir da perspectiva do usuário. Para integrar aplicativos e autenticar nessas APIs, você precisará de um access_token de usuário, obtido nas Configurações de Perfil.
Administrator (Admin) (Administrador)
Usuários com acesso total a todos os recursos e configurações da conta. Podem gerenciar todas as configurações, ao contrário dos agentes.
Agent (Agente)
Membro da equipe responsável por responder conversas de clientes. Possui permissões menores comparadas a um administrador.
Agent Status (Status do Agente)
Um agente pode definir seu status como Online, Ocupado ou Offline nas Configurações de Perfil.
Applications (Aplicativos)
Aplicativos externos integrados nativamente ao ZapiCRM para melhorar o engajamento com clientes. Exemplo: integração com o Dialogflow para criar chatbots.
Archived articles (Help Center) (Artigos Arquivados)
Artigos não publicados que permanecem como rascunhos no painel.
Article (Help Center) (Artigo)
Documento criado na Central de Ajuda sob uma categoria, contendo informações essenciais sobre um produto. Pode ser compartilhado em conversas.
Assignee (Responsável)
Pessoa da equipe designada para uma conversa, responsável por respondê-la.
Audio notifications (Notificações de Áudio)
Alertas sonoros no painel para novos eventos (ex.: mensagens ou conversas). Personalizáveis nas Configurações de Perfil.
Author (Article) (Autor)
Autor de um artigo da Central de Ajuda, selecionado da lista de agentes. Seu nome e foto aparecem no artigo publicado.
Automation (Automação)
Conjunto de regras definidas por um administrador para automatizar tarefas como atribuir agentes, adicionar etiquetas ou adiar conversas.
B #
Bots (Robôs)
Robôs para automatizar partes padrão de conversas, como saudar um cliente ao iniciar um chat.
Business Hours (Horário Comercial)
Configuração de horários de trabalho para um canal/inbox. Fora desse horário, o ZapiCRM exibe uma mensagem personalizada aos clientes.
C #
Campaigns (Campanhas)
Mensagens de saída para clientes ou visitantes. Tipos:
- Ongoing (Contínuas): Envio baseado em condições (ex.: visitante na página de preços por 3 minutos).
- One-off (Únicas): Campanhas de SMS para grupos de contatos.
Canned Responses (Respostas Prontas)
Modelos de respostas salvas para agilizar o atendimento (acessíveis por atalhos).
Categories (Help Center) (Categorias)
Seções que dividem uma Central de Ajuda em tópicos específicos, exibidas em formato de grade quando publicadas.
Channel/Inbox (Canal/Inbox)
Meio de comunicação escolhido pelo cliente (ex.: e-mail, chat ao vivo, redes sociais). Um inbox é uma instância de um canal.
Contacts (Contatos)
Pessoas que já enviaram mensagens ou foram adicionadas manualmente via CSV.
Contact Segments (Segmentos de Contatos)
Grupos de filtros salvos para organizar contatos.
Conversations (Conversas)
Interações de chat com clientes no ZapiCRM.
CSAT (Satisfação do Cliente)
Medição da satisfação do cliente por meio de avaliações e feedback textual. O “CSAT score” é a média dessas avaliações em períodos específicos.
Custom Attributes (Atributos Personalizados)
Dados personalizados para rastrear informações específicas de conversas/contatos (ex.: plano de assinatura, data de cadastro).
D #
Dashboard (Painel)
Área principal de trabalho com informações e recursos para gerenciar conversas.
Dashboard Apps (Aplicativos do Painel)
Aplicativos externos integrados ao painel para acesso rápido a dados de clientes (ex.: sistema de rastreamento de pedidos).
Draft Article (Help Center) (Rascunho de Artigo)
Artigo não publicado, em fase de edição.
Draft Reply (Rascunho de Resposta)
Resposta ou nota privada não enviada que é salva automaticamente pelo ZapiCRM ao sair da tela.
E #
Email Notifications (Notificações por E-mail)
Alertas enviados por e-mail para atividades como novas conversas ou atribuições. Personalizáveis nas Configurações de Perfil.
F #
First Response Time (Tempo de Primeira Resposta)
Métrica que calcula o tempo até o primeiro reply de um agente/equipe/inbox.
Folder (conversation) (Pasta)
Grupos de conversas salvas como pastas personalizadas no painel lateral.
Forward to Email (Encaminhar para E-mail)
Configuração para redirecionar e-mails de suporte para o ZapiCRM (encontrada nas configurações do canal de e-mail).
H #
Help Center (Central de Ajuda)
Portal voltado ao cliente para gerenciar base de conhecimento e artigos. Exemplo: este glossário foi criado usando a Central de Ajuda.
I #
IMAP (IMAP)
Protocolo para acessar e-mails diretamente de uma caixa de entrada. Ativado nas configurações do canal de e-mail.
Import (contacts) (Importar Contatos)
Adição manual de contatos via upload de arquivo CSV.
Incoming messages (Mensagens Recebidas)
Novas mensagens enviadas por clientes.
Integrations (Integrações)
Aplicativos nativos integrados ao ZapiCRM (ex.: Slack para gerenciar conversas).
K #
Knowledge Base (Base de Conhecimento)
Conjunto de artigos e documentação para ajudar clientes, gerenciado pela Central de Ajuda.
L #
Labels (Etiquetas)
Marcadores para categorizar conversas (ex.: bug, novo-cliente, spam).
Live chat (Chat ao Vivo)
Suporte em tempo real via chat integrado a sites/apps, permitindo respostas imediatas.
M #
Macro (Macro)
Sequência de ações salvas (ex.: etiquetar conversa, enviar e-mail) que podem ser executadas rapidamente.
Markdown (Markdown)
Linguagem de formatação usada em mensagens e artigos da Central de Ajuda.
Mentions (@) (Menções)
Marcar colegas em notas privadas para notificá-los sobre uma discussão.
Metadata (Help Center articles) (Metadados)
Título, descrição e tags de SEO para artigos, gerenciados na barra lateral do artigo.
Metrics (Métricas)
Números objetivos/KPIs para avaliar o desempenho do suporte (ex.: CSAT, taxa de resposta).
Mobile SDK (SDK Mobile)
Ferramentas para desenvolvedores integrarem o ZapiCRM em apps móveis (iOS/Android).
Mute (Silenciar)
Parar de receber alertas de uma conversa específica.
N #
Notifications (Notificações)
Tipos: áudio, e-mail, push e Slack. Personalizáveis nas Configurações de Perfil.
O #
Open (Aberto)
Status de conversa pronta para ser atendida por um agente.
Outgoing messages (Mensagens Enviadas)
Mensagens enviadas do dashboard do ZapiCRM.
P #
Pending (Pendente)
Status de conversa aguardando ação.
Personal message signature (Assinatura Pessoal)
Texto adicionado automaticamente aos e-mails enviados, configurável nas Configurações de Perfil.
Private Notes (Notas Privadas)
Espaço para discutir internamente uma conversa antes de responder ao cliente.
Portal (Portal)
Instância única de uma Central de Ajuda. É possível criar múltiplos portais em uma conta.
Push notifications (Notificações Push)
Alertas em tempo real para eventos como novas mensagens.
R #
Reports (Relatórios)
Setem relatórios com análises sobre desempenho da conta, agentes, equipes, etc.
Resolution count (Contagem de Resoluções)
Total de conversas resolvidas por agente/equipe/inbox em um período.
Resolution time (Tempo de Resolução)
Tempo médio para resolver uma conversa por agente/equipe/inbox.
Resolved (Resolvido)
Status de conversa concluída.
S #
SMTP (SMTP)
Protocolo para enviar mensagens do ZapiCRM através de uma caixa de e-mail. Ativado nas configurações do canal de e-mail.
Snoozed (Adiado)
Status de conversa que aguarda um período ou resposta do cliente.
T #
Teams (Equipes)
Grupos internos de agentes para lidar com tipos específicos de conversas (ex.: equipe técnica, financeira).
U #
Unassigned (Não Atribuído)
Status padrão de conversas ainda não designadas a um agente (manual ou automaticamente).
Unattended (Não Atendidas)
Visualização no painel que lista conversas atribuídas, mas sem resposta.
