As FAQs (Perguntas Frequentes) são um conjunto de perguntas comuns e suas respectivas respostas, elaboradas para oferecer assistência rápida e fácil aos clientes. Os agentes de IA da ZapiCRM utilizam essas FAQs para responder às dúvidas dos clientes com eficiência, garantindo o fornecimento de informações precisas e consistentes.
Como as perguntas frequentes são geradas? #
As perguntas frequentes são geradas de duas maneiras:
Automaticamente: A IA da ZapiCRM analisa a base de conhecimento dos agentes de IA e as conversas resolvidas com clientes para identificar lacunas de conteúdo ou tópicos frequentes. Com base nessa análise, ele sugere perguntas frequentes.
Manualmente: você pode criar perguntas frequentes diretamente navegando até a seção de Faqs, clicando em “Adicionar novo”, inserindo a pergunta e a resposta e atribuindo-as ao assistente.
Como você pode adicionar uma FAQ manualmente? #
Acesse a seção “Recursos VIP” na barra lateral e na sequência, clique em “Faqs” no menu VIP. Se as Perguntas Frequentes já tiverem sido geradas a partir dos seus documentos, você as verá listadas aqui. Caso contrário, a página será exibida conforme mostrado abaixo.
Para adicionar uma nova Faq, clique em “Nova Faq” e na janela que abrir, Preencha os campos “Pergunta”e “Resposta”, selecione a situação da Faq.
- Pendente: A faq nao será utilizada pelos agentes de IA, mesmo que os agentes estejam selecionados.
- Aprovado: A Faq será adicionada a base de conhecimento dos agentes de IA selecionados.
Selecione um ou mais agentes de IA e clique em “Criar”, conforme tela abaixo:
Você poderá atualizar a situação da Faq diretamente na listagem, através do menu suspenso.
Como você pode adicionar uma FAQ manualmente?
Para permitr que novas Faqs sejam geradas automaticamente ao encerrar uma conversa, navegue até o item “Recursos VIP” no menu lateral e depois clique em “Faq” no menu VIP.
Desta vez, clique em “Configurações de IA”
Ative a opção “Gerar Faq automaticamente ao encerrar conversas” para que as faqs passem aser geradas autimaticamente.
Selecione uma ou mais caixa de entrada onde as conversas encerradas gerarão as Faqs.
Agora selecione um ou mais Agente humano ou de IA. As faqs só serão geradas se forem encerradas por esses agentes.
Clique em “Salvar Configurações” para concluir.
A partir desta configuração, sempre que uma conversa foi encerrada e estiver de acordo com as caixas e agentes selecionados, uma nova Faq será gerada com uma referência a conversa de origem, conforme imagem abaixo:
Basta clicar no link da conversa para ver o histórico da conversa.
Dicas Importantes:
- Para ativar a geração automática em todas as caixas de entrada e agentes, basta não selecionar nenhuma caixa ou agente.
- As FAQs geradas automaticamente sempre serão criadas com a situação “Pendente”, necessitando de aprovação antes de serem adicionadas à base de conhecimento dos agentes.
- Novas FAQs só serão geradas se não houver nenhuma pergunta semelhante já existente.
