Tabela de conteúdos (TOC)
Seus clientes podem continuar suas conversas de chat com seus agentes através de threads de email. Isso pode ser necessário nas seguintes circunstâncias:
- Nenhum agente está disponível e o cliente deixa uma mensagem no chat.
- O cliente sai do chat antes que o agente responda.
Para que isso funcione, o contato deve ter um endereço de email no CRM do ZapiCRM.
Obtenção de Endereços de Email dos Contatos #
Você pode solicitar ou atualizar os emails dos clientes no ZapiCRM das seguintes maneiras:
- Através do SDK do ZapiCRM Se o email do cliente for conhecido, você pode inseri-lo no ZapiCRM usando o método setUser em nosso SDK.
- Através do Formulário Pré-Chat Se você ativar um formulário pré-chat obrigatório, a conversa começa com uma tela como mostrado abaixo.
- Através do Prompt de Coleta de Email Quando o formulário pré-chat está desativado e o email do cliente é desconhecido, o ZapiCRM inicia uma conversa com um prompt de coleta de email.
Continuidade da Conversa #
Nota: Habilite a continuidade da conversa em instalações auto-hospedadas com a ajuda deste guia.
Se o endereço de email do cliente for atualizado através de qualquer uma das opções mencionadas acima e ele sair do chat enquanto o agente já respondeu, o seguinte acontece:
- O cliente recebe um email com um resumo da conversa. Ele pode responder a esse email e continuar a conversa.
- O agente recebe as respostas do cliente por email em seu painel do ZapiCRM, continuando na thread de conversa existente.
O ícone de email na bolha de chat indica que o cliente respondeu por email.
