Como fazer isso?

No menu da esquerda, vá em: WhatsApp Business → Custos Estimados.

• Em seguida, escolha o número que deseja verificar.
• Selecione um período, escolhendo uma data de início e fim (em um período de no máximo 90 dias). Então clique em aplicar.

Você verá suas métricas de custos das campanhas, visualizando: Custo total (USD), Custo total (BRL), quantidade de mensagens enviadas com templates ao todo e a taxa de câmbio do dólar (PTAX) no dia.

Juntamente com um gráfico, com os dias que foram feitos os custos.

Assim, tendo uma ampla visão de todos os gastos feitos com disparos de templates durante o período selecionado.

Os modelos de mensagens do WhatsApp são mensagens pré-aprovadas pela Meta que permitem a comunicação proativa com clientes, ou seja, iniciar conversas fora da janela de 24 horas de atendimento gratuito.

Eles são necessários porque:

• Garantem qualidade e segurança: como precisam ser aprovados pelo WhatsApp, evitam spam e asseguram que as mensagens sigam as políticas da plataforma.
• Permitem comunicação ativa: possibilitam enviar notificações, lembretes, confirmações, atualizações de pedidos, cobranças, promoções etc.
• Organizam diferentes formatos: podem incluir texto, imagens, vídeos, botões interativos e até carrosséis, deixando a comunicação mais clara e eficiente.
• São essenciais para negócios: sem modelos aprovados, uma empresa só pode responder mensagens recebidas dentro das 24h. Com eles, pode manter contato com clientes de forma estruturada e profissional.

Em resumo: os modelos de mensagens são a forma oficial e necessária para empresas se comunicarem ativamente pelo WhatsApp de maneira segura, escalável e em conformidade com as regras da Meta.

Criado um novo Template

Para criar um template, no menu lateral da esquerda, clique em WhatsApp Business → Templates → + Novo Template → Template Padrão.

Informações básicas

Escolha sua conta em conta WhatsApp e de um nome para o template, escolha também uma categoria, marketing ou utilitário. (Veja mais sobre qual categoria utilizar, clicando aqui)

Em resumo:

• Marketing = engajamento e vendas.
• Utilidade = suporte, informações e acompanhamento.

Conteúdo

Aqui é onde criamos a mensagem.

As mensagens do template, tem:

• Cabeçalho: Podendo escolher entre, texto, imagem, vídeo ou um documento.
• Corpo da mensagem: Aqui você pode digitar sua mensagem e adicionar variáveis que serão substituídas no momento do envio. (Essas variáveis são ideais para deixar suas mensagens personalizadas e evita que a meta considere sua mensagem como SPAM. Para saber mais, clique aqui.)
• Rodapé: Você também pode inserir um texto no rodapé, geralmente utilizado para algum lembrete ou instrução.

Botões

Também podemos adicionar botões de ação nos templates, assim facilitando a interação do cliente e aumentando as chances de ele responder mais rapidamente.

Existem 3 tipos de botões:

• Resposta rápida.
• Link.
• Copiar código.

O que cada botão faz?

Passo a passo de como criar um template

Primeiramente, escolha sua conta.

E de um nome para o template, exemplo: confirm_agenda_joao (Apenas letras minúsculas, números e underline (_) são permitidos).

Escolha a categoria. Utilitário ou Marketing.

Em conteúdo, você pode colocar um cabeçalho.

No exemplo vamos colocar uma imagem, mas você pode pôr: texto, vídeo e documento, ou então nada.

Clique em selecionar imagem, para abrir o gerenciador de imagens.

Você pode escolher uma imagem existente, fazer o uploud ou então gerar uma com ajuda da IA.

Selecione a imagem e então clique no botão selecionar.

No corpo da mensagem, você pode:

Criar uma mensagem personalizada. No exemplo, vamos criar uma mensagem de confirmação de agendamento.

Adicionar variáveis, com as variáveis você pode adicionar uma personalização ainda maior no template. Para adicioná-las, você pode clicar no botão variável ou digitar diretamente na mensagem utilizando {{1}}, {{2}}, {{3}} e assim por diante.

Cada número representa uma variável, e você devera informar um exemplo de teste para que a meta possa analisar o conteúdo durante o processo de aprovação do template.

Você também pode inserir um texto no rodapé, geralmente utilizado como lembrete ou instrução.

Vamos adicionar botões.

Os botões são uma maneira de rápida resposta dos clientes.

No exemplo, vamos adicionar 2 botões de respostas rápidas, um com confirmado e outro com não conseguirei ir.

Lembrando que você pode ter um preview de tudo no lado direito.

Depois de tudo pronto, basta clicar em criar template.

Após a criação do template ele ficara com status pendente, a aprovação da meta geralmente é rápida, porem em contas novas, pode demorar até 24h.

O primeiro passo é montar uma lista de contatos. Essa lista deve ser um arquivo em Excel com todos os contatos e leads que você deseja alcançar.

Você pode gerar essa lista diretamente pelos seus contatos no ZapiCRM. Para isso, vá até Recursos VIP → Gestão de Tráfego → Leads.

Nessa tela, você verá todos os seus contatos. Use os filtros disponíveis para encontrar exatamente quem deseja e, em seguida, selecione os registros marcando o checkbox.

Após selecionar, aparecerão duas opções:

• Exportar todos: faz o download dos contatos escolhidos na página atual.
• Baixar selecionados: baixa todos os contatos que correspondem aos filtros aplicados.

Assim, você terá sua lista pronta para iniciar a campanha.

Após você ter seus contatos exportados, vamos criar a lista de envio em si, indo em Recursos VIP → WhatsApp Business → Lista de disparos → clique em Nova lista.

Obs. Você também pode fazer os disparos com uma lista de contatos externa, por exemplo: você já tem uma lista com inadimplentes, pode utilizar.

Uma janela para você colocar as informações abrira, nela você pode:

• Primeiramente, você deve baixar o modelo da planilha. (Importante: Você deve utilizar o modelo para que não haja erro na sua lista de disparos.)
• Dar um nome da lista: é recomendável utilizar um nome de fácil identificação para quando for criar sua campanha.
• No modelo que baixou, coloque os nomes dos contatos e o número de celular. (Os nomes e números de celular são muito importantes para os disparos. – Lembrando também que a quantidade máxima por lista deve ser de 500 contatos.)
• Depois em arquivo de contatos, basta escolher a planilha de modelo que editamos e clique em criar lista.

Criando a campanha de WhatsApp

Recomendação: Utilizar a API Oficial.

Outra opção: API não oficial Waha.

Saiba a diferença clicando aqui.

Se você já utiliza a API oficial da meta para envio de mensagens, você precisa ter modelos já aprovados. (Saiba como clicando aqui)

Depois de tudo já previamente criado, é a hora de criar a campanha de WhatsApp, vá em Recursos VIP → WhatsApp Business → Campanhas → Nova Campanha.

Na tela de criação da campanha você verá:

• A quantidade de disparos já feitos: tanto diário, quanto mensal.
• O tipo de API que você pode utilizar, WhatsApp API Oficial ou WhatsApp API Não Oficial (Waha).
• Informar um nome da campanha.
• Selecionar um modelo de mensagem (Template). (Obs. Caso o modelo desejado não apareça na lista de modelos, pode ser que ele ainda esteja sendo analisado pela Meta.)
• Em lista de envio: escolha a lista que criamos anteriormente.
• Você pode optar por enviar agora ou agendar uma data e hora de envio.
• E marcar criar mensagens nas conversas: assim, quando os disparos forem feitos, cada mensagem será registrada na conversa.

Você pode fazer um teste antes do envio, em enviar teste, basta colocar seu numero e clicar em enviar teste.

Em alguns modelos de mensagem, pode ser necessário selecionar arquivos de mídia e informar valores de variáveis.

Na sua lista pode haver variáveis ({{1}}, {{2}}, {{3}}… Assim por diante). E para isso você pode colocar uma referência nos valores dessas variáveis. (para saber mais clique aqui) Nesse caso, seria nome.

Sobre a API não oficial para uso de disparos?

RISCO DE BANIMENTO: Ao utilizar a API não oficial do WhatsApp, especialmente para a finalidade de marketing, a ZapiCRM não se responsabiliza por bloqueios, restrições ou qualquer impacto decorrente desse uso. Para mais informações, consulte nossos termos de uso.

Se mesmo assim quiser criar uma campanha de disparos com a API não oficial, vá em: Recursos VIP → WhatsApp Business → Lista de disparos → clique em Nova lista.

• No tipo de API, ao invés de selecionar WhatsApp API Oficial, selecione a Waha – API Não Oficial.
• Informar um nome da campanha.
• Escolha o numero de WhatsApp conectado a API não oficial.
• Em lista de envio: escolha a lista que criamos anteriormente.
• Você pode optar por enviar agora ou agendar uma data e hora de envio.
• E marcar criar mensagens nas conversas: assim, quando os disparos forem feitos, cada mensagem será registrada na conversa.
• Em conteúdo da mensagem, poderá digitar uma mensagem para o envio.

Obs. Neste tipo de envio não são permitidos envio de arquivos de mídia nem variáveis.

Conclusão

Ao longo deste guia, você aprendeu como criar campanhas de disparo de mensagens no WhatsApp utilizando o ZapiCRM, passando pela organização da base de contatos, criação da lista de envio e configuração completa da campanha. Quando bem estruturado, esse processo se torna uma ferramenta extremamente eficiente para otimizar a comunicação, alcançar mais clientes e automatizar interações.

No entanto, é essencial utilizar essa funcionalidade com estratégia e responsabilidade. O uso correto das listas, o respeito aos limites de envio e a escolha de mensagens relevantes fazem toda a diferença para evitar bloqueios e garantir uma boa experiência ao destinatário.

Vale destacar também a importância de optar, sempre que possível, pela API Oficial, que oferece mais segurança e conformidade com as diretrizes da plataforma. Já o uso de APIs não oficiais deve ser feito com cautela, pois pode envolver riscos como restrições ou banimento do número.

Dessa forma, ao aplicar boas práticas e utilizar os recursos de maneira consciente, o ZapiCRM se torna um grande aliado para escalar suas campanhas, aumentar a eficiência operacional e fortalecer o relacionamento com seus clientes.

Aparecerá os “Dados do Perfil“, nele você pode alterar a “Foto de Perfil“, “Informações de Negócio” e “Websites“. Do lado direito tendo uma prévia de como ficará.

Para criar um novo template de disparos para o WhatsApp Business, você deve ir em Recursos VIP → WhatsApp Business → Templates → Novo Template → Template Padrão.

Depois, em Informações Básicas:

1. Escolha o número do WhatsApp que ira mandar as mensagens.
2. De um nome para o template.
3. Escolha a categoria.

Em seguida, em Conteudo.

1. Escolha um cabeçalho, podendo ser um texto, imagem, video ou documento. Geralmente mais usado com a categoria Marketing. (Opcional)
2. Digite um Corpo da Mensagem.
3. Adicione Variáveis, para uma mensagem mais elaborada e personalizada.
   • Para criar uma variável, coloca-se {{1}}. (O número máximo de variáveis são de 1 a 10. As variáveis não podem estar no começo da mensagem e nem no final.)

Quando se coloca uma variável, veja que aparecerá uma caixa representando a mesma.

Você é obrigado a dar um exemplo pra Meta do que será a variável. Por que a Meta pede isso? Porque ela quer garantir que o que você for colocar na variável depois não será por exemplo: “Promoção Relampago”, que nesse caso, ela irá banir seu número, então se essa variável no exemplo, for um nome, você não pode por um texto comercial na hora de mandar a mensagem. E pode te sinalizar como potencial risco de banimento.

Caso queira, adicione botões para uma resposta mais rápida.

Importante

O processo de aprovação do template pode levar até 24h, então antes de subir sua campanha na Meta, tenha em mente esse possivel periodo de aprovação.

Caso a Meta atribua automaticamente uma categoria diferente da que selecionou, você poderá pedir a revisão de categoria, nós recomendamos que peça, pois cada categoria tem um custo diferente.